“請(qǐng)你們一定要相信黨和政府，肯定會(huì)依法依規(guī)維護(hù)大家的合法權(quán)益……”每次接待信訪群眾,，碭山縣信訪局副局長(zhǎng)蔣培都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，動(dòng)之以情,、曉之以理向群眾講解有關(guān)法律法規(guī)，幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題,。從事信訪工作10年來(lái),，蔣培對(duì)待群眾真心熱心、對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，千方百計(jì)為群眾解難,、為黨分憂,，逐漸成為單位的業(yè)務(wù)骨干,，被群眾親切地喚作“貼心人”。

信訪干部不僅要有深厚的理論功底,，還要有較強(qiáng)的政策解讀能力,。蔣培不斷深化對(duì)相關(guān)政策的理解，透徹了解背景及環(huán)境,，確保每一次疏導(dǎo)和解決問(wèn)題都能合理合法,。作為單位業(yè)務(wù)骨干，蔣培還肩負(fù)著對(duì)縣直機(jī)關(guān)和各鎮(zhèn)（園區(qū)）信訪干部進(jìn)行培訓(xùn)的任務(wù),。多年來(lái),，她不斷學(xué)習(xí)和更新與信訪相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅提高了自身的業(yè)務(wù)能力,，也使得每一期信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程都具有實(shí)用性和前瞻性,。她認(rèn)真準(zhǔn)備每一次講課，通過(guò)案例分析和政策解讀,，極大地提升了基層信訪工作者處理信訪事務(wù)的能力,。

“信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。作為信訪工作者,，一定要站穩(wěn)群眾立場(chǎng),，帶著感情和責(zé)任幫助群眾解決問(wèn)題，這樣才能贏得群眾的支持和信任,?！笔Y培始終把群眾的聲音作為工作的第一信號(hào),，將群眾的需求置于首位，全力以赴為他們多辦事,、辦好事,。在一例涉及建筑工地農(nóng)民工工資拖欠問(wèn)題中，工人情緒激動(dòng),，蔣培及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)與他們溝通,，安撫他們的情緒，了解事情的具體原因,，并迅速將情況上報(bào),。經(jīng)過(guò)一番努力，最終,，施工方補(bǔ)發(fā)了20余萬(wàn)元拖欠工資,。

工作中，蔣培不怕困難,，勇于啃“硬骨頭”,。碭山縣玄廟鎮(zhèn)居民侯某某因家中遭遇變故多年頻繁上訪。這個(gè)案件由于時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)18年,，解決難度極大,。蔣培反復(fù)查閱相關(guān)資料，深入研究,，尋找化解問(wèn)題的突破口,。她不怕麻煩，與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及玄廟鎮(zhèn)工作人員一起,，經(jīng)常前往侯某某家中走訪,，與侯某某“拉家常”,，向當(dāng)事人講清事實(shí)和道理,，逐漸解開(kāi)了他的心結(jié)，讓他感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖,。

在蔣培看來(lái),，群眾的每一件事都是大事。她從不輕易斷定信訪人“無(wú)理取鬧”,，而是站在他們的角度,，深入理解他們的痛點(diǎn)和困惑。關(guān)帝廟鎮(zhèn)居民李某某反映宅基地糾紛信訪案件已經(jīng)過(guò)去7年,，盡管處理起來(lái)困難重重,，但蔣培沒(méi)有放棄。她仔細(xì)分析案件的每一個(gè)細(xì)節(jié),，了解信訪人的情緒狀態(tài)和案件的來(lái)龍去脈,。在每次交流中,，她都真誠(chéng)地向信訪人闡釋法律和情感上的可能性，逐步在他們心中種下解決問(wèn)題的種子,。通過(guò)與信訪人建立深厚友誼,，最終獲得信訪人的信任，幫助信訪人理清了思路,、解決了問(wèn)題,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼中，蔣培是一個(gè)信念堅(jiān)定,、積極向上的人,。她善于溝通、勤于思考,，面對(duì)不斷變化的接訪環(huán)境,，始終能夠嚴(yán)格要求自己，恪守工作紀(jì)律,，自覺(jué)進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì),。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，她從不講條件,，總是以高度的責(zé)任感,，全力以赴完成每一項(xiàng)任務(wù)。她對(duì)待同事熱情大方,，經(jīng)常幫助同事做一些力所能及的事情,，下班時(shí)捎帶同事回家,，一起加班時(shí)幫大家買(mǎi)飯,，是同事們眼中的“熱心腸”。

在工作上投入的時(shí)間和精力較多,，和家人在一起的機(jī)會(huì)就相對(duì)少了一些,。“不能經(jīng)?；丶铱赐改?，也很少有時(shí)間陪孩子外出游玩，有時(shí)候覺(jué)得對(duì)家人實(shí)在是虧欠太多,。但一想到經(jīng)過(guò)自己的努力,，能夠?yàn)楦嗟募彝ソ鉀Q實(shí)際困難、促進(jìn)社會(huì)公平正義,，便覺(jué)得所有的付出都是值得的,。”蔣培深有感觸地說(shuō),。

蔣培腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和堅(jiān)毅正直的做事原則,，贏得了群眾的認(rèn)可,，為全縣信訪工作保持穩(wěn)定可控的良好態(tài)勢(shì)作出了積極貢獻(xiàn)。她先后獲評(píng)“宿州市信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“最美信訪干部”和“優(yōu)秀督查員”等,。

“無(wú)論處在哪一個(gè)崗位,，只要愿意鉆研、肯下功夫,，就一定能把工作干好,。”蔣培說(shuō),，今后,，她將繼續(xù)努力，為民解難,、為黨分憂,，在平凡的崗位上展現(xiàn)一番作為。記者 馬競(jìng)