拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 日前,，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年11月份,，該局12315指揮中心,、市消保委通過全國12315平臺共受理消費投訴1998件,、舉報779件、咨詢2227件,。投訴的熱點問題主要集中在食品安全、售后服務等,。

當月共有商品類投訴1534件,，其中食品類732件、服裝鞋帽174件,、家居用品109件,、交通工具97件、家用電器53件,，共占商品類投訴的75.95%,。消費者反映的主要問題有：食品中有異物、網(wǎng)購的食品標簽標識不符合規(guī)定,、購買到過期食品,；網(wǎng)購的服裝鞋帽服質量太差、商家不按約定退貨退款等,；購買的日用品為“三無”產(chǎn)品,、網(wǎng)購家居用品的尺寸與約定不符等。

當月共有服務類投訴464件,，其中銷售服務88件,、美容美發(fā)和洗浴服務72件、餐飲和住宿服務65件,、文化娛樂和體育服務50件,、制作保養(yǎng)和修理服務34件，占服務類投訴的66.59%,。消費者反映的主要問題有消費者預付充值后,，經(jīng)營者變更經(jīng)營信息、搬遷,、停業(yè)等沒有提前通知,，導致預付卡無法正常使用；消費者染發(fā)燙發(fā)后發(fā)質受到損傷,；在餐館的飯菜中發(fā)現(xiàn)異物,，消費者就餐后出現(xiàn)腹瀉；賓館住宿環(huán)境差,、酒店服務員態(tài)度不好等,。

當月還受理舉報779件，主要涉及食品安全違法行為（199件）,、廣告違法行為（157件）,、不正當競爭行為（135件）等,。有消費者反映：網(wǎng)店經(jīng)營者廣告用語涉嫌虛假宣傳等違反《廣告法》相關規(guī)定、有些食品包裝未標明成分,、個別商家在廣告中使用極限用詞等,。

據(jù)市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用,。在此,，提醒廣大消費者在購買商品或服務時，要選擇正規(guī)商家的正規(guī)產(chǎn)品,，并在付款后保留相關購物憑證,。發(fā)生消費糾紛后，要及時向相關部門投訴,，依法維護自身權益,。（記者 王云）