拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前,，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，今年第三季度,，市,、縣（區(qū)）兩級(jí)消保委共接受消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng),、咨詢(xún)539人次,，受理投訴50件,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.89萬(wàn)元。

在受理的50件消費(fèi)投訴中,，按投訴性質(zhì)分,，售后服務(wù)類(lèi)20件，合同類(lèi)15件,，質(zhì)量類(lèi)13件,，價(jià)格類(lèi)1件，虛假宣傳類(lèi)1件,；按投訴商品分,，家用電子電器類(lèi)12件，服裝鞋帽類(lèi)9件,，交通工具類(lèi)4件,，房屋及建材類(lèi)2件，日用商品類(lèi)2件,，首飾及文體用品類(lèi)2件，食品類(lèi)1件,，農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)1件,；按投訴服務(wù)分，生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi)9件,，文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)5件,，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)1件，電信服務(wù)1件,，公共設(shè)施服務(wù)1件,。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，三季度傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域仍是投訴重點(diǎn),。其中,，家用電子電器類(lèi)占商品類(lèi)投訴的36.36%；服裝鞋帽類(lèi)投訴占商品類(lèi)投訴的27.27%,，共占商品類(lèi)總投訴量的一半以上,。有消費(fèi)者反映，新購(gòu)買(mǎi)的電器出現(xiàn)故障,、部分家電售后收費(fèi)不明確,、個(gè)別售后以“人為損壞”為由拒不承擔(dān)“三包”義務(wù)等。例如：埇橋區(qū)消費(fèi)者陳某在某售后點(diǎn)維修手機(jī),，該商家檢測(cè)后認(rèn)為需要更換手機(jī)屏幕,，消費(fèi)者表示不更換時(shí)，商家便收取消費(fèi)者30元檢查費(fèi),，消費(fèi)者認(rèn)為該商家沒(méi)有提前告知費(fèi)用收取事宜,，要求退款,。在服裝鞋帽類(lèi)投訴方面，消費(fèi)者反映的問(wèn)題有：衣服做工粗糙,、洗滌后掉色縮水,、面料脫線(xiàn)起球掉毛，鞋子開(kāi)膠開(kāi)線(xiàn),、斷底等,。

近幾年，購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的市民越來(lái)越多,，但部分經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)淡薄,，不能提供質(zhì)價(jià)相符的汽車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)。本季度關(guān)于交通工具類(lèi)投訴在投訴總量中占比12.12%,，與去年同期相比略有增長(zhǎng),。投訴的主要問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)等方面,，例如：消費(fèi)者王先生在宿城某電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē),，騎行不到半個(gè)月出現(xiàn)燈壞問(wèn)題，找商家維修時(shí),，被告知需要自費(fèi),。此外，在服務(wù)類(lèi)投訴中,，預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題仍是焦點(diǎn),。例如：消費(fèi)者葛女士在某海洋世界辦理年卡后，發(fā)現(xiàn)海洋館張貼告示稱(chēng)：2023年9月1日暫停營(yíng)業(yè),，2024年1月1日恢復(fù)營(yíng)業(yè),。消費(fèi)者多次撥打公示上的咨詢(xún)電話(huà)，卻無(wú)人接聽(tīng),，無(wú)奈之下到市消保委投訴,。

市消保委提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí),，應(yīng)選擇正規(guī)的銷(xiāo)售渠道（大型商場(chǎng),、超市、專(zhuān)賣(mài)店等）,；到實(shí)體店購(gòu)物時(shí),，要詳細(xì)了解商家是否有承諾可以7天無(wú)理由退換貨。如果商品可以享受7天無(wú)理由退換貨,，那么消費(fèi)者要注意商品退貨的時(shí)限,、注意商品的完好不得影響二次銷(xiāo)售，退貨時(shí)需將商品本身、配件,、贈(zèng)品,、保修卡、說(shuō)明書(shū)等一起返還,，如贈(zèng)品不能返還則應(yīng)和商家協(xié)商達(dá)成一致支付相應(yīng)的貨款,；預(yù)付消費(fèi)要盡量選擇知名度高、信譽(yù)度好的商家,，并簽訂書(shū)面合同,，不要一次性預(yù)交過(guò)多金額，避免承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí),，養(yǎng)成保留發(fā)票、合同或交易訂單等相關(guān)憑證的習(xí)慣,。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決，也可向相關(guān)部門(mén)投訴,，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益,。（記者 王云）