“我家樓上那戶家里有兩個(gè)小孩,，每天中午和晚上都發(fā)出刺耳的噪聲,，我很久沒(méi)睡過(guò)一個(gè)完整的覺(jué)了,，這么下去真是受不了?！比涨?，家住宿城某小區(qū)的陳先生走進(jìn)埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心尋求幫助。

“老爺子您別著急,，咱先坐下喝口茶,，慢慢聊?！弊诖髲d內(nèi)住建窗口的調(diào)解員劉朝省安撫老人情緒,，了解相關(guān)情況，隨即和小區(qū)物業(yè)通了個(gè)電話,?！拔覀冎肋@件事，也去溝通了,，但是樓上那家一口咬定家里小孩非常老實(shí),，不可能制造噪聲,。”物業(yè)工作人員表示,。

得知雙方各執(zhí)一詞,，劉朝省思索片刻，心中便有了主意,。連續(xù)兩天中午,，他下了班就到老人家中待著，查看有無(wú)噪聲,?！敖鉀Q糾紛一定不能怕麻煩，這樣才會(huì)取得最好的效果,?！眲⒊≌f(shuō)。

確定了事實(shí)情況和老人所說(shuō)一致,，劉朝省和物業(yè)工作人員一起找到樓上住戶，對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)：“老年人睡眠淺,，體諒一下,，咱們兩家樓上樓下的，要相互理解,，換位思考……”經(jīng)過(guò)一番情真意切的談心,，住戶很快承諾以后會(huì)更加注意孩子玩耍動(dòng)靜，鬧心的噪聲就此得到消除,。

變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)排查”,，推動(dòng)矛盾糾紛化解在源頭。今年4月份,，埇橋區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心聯(lián)合多部門組成巡回調(diào)解專家組,，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展巡回調(diào)解，將調(diào)解室“搬到”百姓門口和地頭田間,，努力將矛盾糾紛消滅在萌芽階段,。

“給你們說(shuō)這些，可有用,？”“只要訴求合理,，我們一定第一時(shí)間解決?！鼻安痪?，劉朝省在埇橋區(qū)楊莊鎮(zhèn)進(jìn)行巡回調(diào)解“擺攤”時(shí)，收到在此上班的張先生反映的問(wèn)題,。張先生的侄女患有癌癥,，咨詢能否享受大病救助政策,。不到3天的時(shí)間，劉朝省便給出肯定答復(fù),，并聯(lián)系鎮(zhèn)村工作人員,，幫助辦理手續(xù)?！拔乙詾槟銈儊?lái)這里就是走過(guò)場(chǎng),，沒(méi)想到辦事效率這么高！”張先生豎起大拇指連連夸贊,。截至目前,，巡回調(diào)解已將30余件矛盾問(wèn)題化解在“家門口”。

“自去年2月份中心運(yùn)營(yíng)以來(lái),，共現(xiàn)場(chǎng)解答法律政策咨詢1200余人次,，受理各類矛盾糾紛846件，調(diào)處成功率達(dá)93.14%,?！眻瑯騾^(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心主任夏懷成介紹。 記者 沈前程