安徽日?qǐng)?bào)記者 何雪峰 

“網(wǎng)上留言真管用,，問(wèn)題一天就解決了?！比涨?，家住靈璧縣靈城鎮(zhèn)的邱女士在“靈聽(tīng)靈璧”小程序上點(diǎn)贊，并給了五星好評(píng),。

近期,，靈璧縣創(chuàng)新舉措，開(kāi)發(fā)“靈聽(tīng)靈璧”微信小程序,，廣泛收集意見(jiàn)建議,，暢通群眾訴求渠道，解決群眾急難愁盼問(wèn)題,。

據(jù)邱女士介紹,，去年9月，她在一家洗浴中心辦了1000元充值卡,。洗浴中心換老板之后,，邱女士的卡內(nèi)尚有大量余額。然而,，洗浴中心卻要求她在今年7月1日前消費(fèi)完,。邱女士自行交涉數(shù)月無(wú)果，便嘗試通過(guò)“靈聽(tīng)靈璧”小程序反映訴求,。

4月27日下午6時(shí),，她在線上提交了相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)晚8時(shí),，靈璧縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員與她聯(lián)系,，并前往該洗浴中心實(shí)地了解情況。經(jīng)調(diào)解,，洗浴中心同意不再設(shè)置消費(fèi)期限,。第二天中午,，平臺(tái)工作人員向邱女士反饋了令她滿意的處理結(jié)果。

通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)驗(yàn)證,，記者進(jìn)入“靈聽(tīng)靈璧”小程序,，首先出現(xiàn)的是“我來(lái)說(shuō)”“我來(lái)拍”兩個(gè)功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊之后,，可以通過(guò)文字描述或圖片視頻來(lái)反映訴求,。據(jù)介紹，提交相關(guān)問(wèn)題后,，很快會(huì)收到一條手機(jī)短信,，提示問(wèn)題已被平臺(tái)受理。平臺(tái)接到群眾訴求后,，會(huì)快速精準(zhǔn)推送給相關(guān)部門(mén)的管理員,，系統(tǒng)還會(huì)實(shí)時(shí)提醒管理員及時(shí)辦理并回復(fù)。1個(gè)至3個(gè)工作日,，管理員會(huì)將辦理結(jié)果及時(shí)反饋并進(jìn)行歸檔,。“服務(wù)有溫度,，辦事有速度,?！币晃混`璧縣居民這樣評(píng)價(jià),。

為充分發(fā)揮“靈聽(tīng)靈璧”小程序在政務(wù)信息公開(kāi)、便民服務(wù)中的作用,，靈璧縣建立了覆蓋20個(gè)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）和150余家縣直單位的“靈聽(tīng)靈璧”小程序管理員隊(duì)伍,，依據(jù)縣直單位權(quán)責(zé)清單、鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）職責(zé)任務(wù)清單,，建立健全“網(wǎng)上留言受理—按職能劃分交辦—職能部門(mén)認(rèn)領(lǐng)承辦—跟蹤督辦—辦理反饋—匯總上報(bào)—?dú)w檔存檔”的閉環(huán)式操作機(jī)制,，對(duì)責(zé)任主體、工作流程,、辦理時(shí)限提出了具體要求,，構(gòu)建起協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng),、快速辦理,、快速反饋”。

連日來(lái),，靈璧縣各鎮(zhèn)村干部和網(wǎng)格員走村入戶,，向群眾講解“靈聽(tīng)靈璧”小程序的用途和用法。大廟鎮(zhèn)殷莊村一位村民在網(wǎng)格員的講解下,，能夠較為熟練使用小程序,。他高興地說(shuō)：“今后點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)屏幕,，就可以給鎮(zhèn)村建設(shè)提建議了?！?/p>

“下一步,，我們將加大督辦考核力度，定期通報(bào)各承辦單位按時(shí)辦結(jié)率,、群眾滿意度等情況,，并將結(jié)果納入縣政府對(duì)各單位的年度考核，倒逼政府部門(mén)進(jìn)一步改作風(fēng),、提效能,。”靈璧縣委宣傳部負(fù)責(zé)人告訴記者,。