“以后要是遇到什么辦不成的事兒,，就知道找誰了,?！?月22日,，在市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳,，一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民在不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口對記者說,。

不動產(chǎn)登記服務(wù)“辦不成事”反映窗口很顯眼,，獨立于大廳一角,，但與大廳其他綜合受理窗口相比,，略顯冷清。

“截至目前,，‘辦不成事’反映窗口累計接待群眾和企業(yè)257人次,，解答現(xiàn)場咨詢和提供辦理指引151件次，現(xiàn)場直接協(xié)調(diào)辦理85件次,，通過‘辦不成事’反映窗口登記流轉(zhuǎn)并辦結(jié)21件次,?！笔胁粍赢a(chǎn)登記中心管理服務(wù)科科長趙紅兵介紹，“隨著‘放管服’改革不斷推進,，一網(wǎng)通辦,、一窗受理、幫辦代辦……辦不成的事兒的確不多了,。這個窗口,，人越少越好，說明老百姓沒遇到麻煩事,。如果有群眾需要,，工作人員會主動為他們介紹這個窗口?！?/p>

窗口是干啥的

2022年8月,，自然資源部一紙公函被轉(zhuǎn)發(fā)至市自然資源和規(guī)劃局，要求宿州市不動產(chǎn)登記中心作為安徽省試點率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口,。這項要求與市自然資源和規(guī)劃局正在積極探索的創(chuàng)新舉措不謀而合,，于是全省唯一一家以幫群眾、企業(yè)“辦成事”為準則的不動產(chǎn)登記服務(wù)“辦不成事”反映窗口在市不動產(chǎn)登記中心成立,，并于2022年10月正式運行,。

“我是自2022年10月20日起正式負責中心工作的，經(jīng)過前期一個多月的籌備完善,，21日反映窗口開始高效運作,。”市不動產(chǎn)登記中心負責人石曉明告訴記者,，“窗口主要辦理兩類事情,，一類是在政策法規(guī)內(nèi)，因缺少材料,、歷史遺留原因等不好辦理的,，我們想方設(shè)法協(xié)調(diào)辦理；另一類是根據(jù)目前政策辦不了的,，我們負責向群眾解釋清楚,。總而言之,，就是將群眾和企業(yè)‘辦不成的事’,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤k得成、辦得快,、辦得好’的事,。”

不同于其他綜合業(yè)務(wù)窗口,，“辦不成事”反映窗口受理的問題具有多樣性和復(fù)雜性等特點,，按照固有的業(yè)務(wù)標準無法完全適用,。為此，市不動產(chǎn)中心將“辦不成事”問題分為“無法辦理”“不予辦理”“多次未辦”“特事特辦”“不會辦”五大類,，并分類制訂了處理流程,，受理之后按時限解決反饋。

事是怎么辦成的

窗口剛開設(shè)幾天,，便迎來第一位“辦事”的“客人”,。去年10月25日，安徽兩淮置業(yè)公司負責人反映因多種原因?qū)е聼o法辦理不動產(chǎn)權(quán)“首次登記”,。窗口記錄在冊后,，市自然資源和規(guī)劃局隨即召集稅務(wù)、住建等部門會商,，商議出“繼續(xù)認可住建部門核發(fā)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證,，面積以實際為準”“遠程簽訂出讓合同”“容缺辦理稅費繳納”等解決途徑，僅用4天便妥善解決了問題,。通過不動產(chǎn)登記服務(wù)“辦不成事”反映窗口,，辦成了一系列事，安徽兩淮置業(yè)公司相關(guān)負責人盛贊“窗口”是設(shè)身處地為企業(yè)著想,、切實為企業(yè)解決實際問題的好平臺,。

石曉明說：“‘辦不成事’反映窗口之所以能解決群眾和企業(yè)的‘疑難雜癥’，關(guān)鍵在于打破各職能部門之間的隔閡和壁壘,，構(gòu)建跨部門協(xié)調(diào)工作機制,。”

市民王某購買的一處房屋,，期間發(fā)生3次產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移均未辦理過戶手續(xù),。當王某打算辦理不動產(chǎn)權(quán)證時，因歷史遺留問題與銷售單位產(chǎn)生稅費糾紛,，遲遲無法辦證,。王某將問題反映至窗口,，市不動產(chǎn)登記中心安排專人全程跟蹤辦理,，積極幫其協(xié)調(diào)銷售單位提供辦證材料、稅費繳納等事宜,，最終幫助王某拿到了不動產(chǎn)權(quán)證,。

辦成一件事，解決一類事,。因歷史遺留問題造成的“辦證難”具有一定代表性,，在辦理王某的事項時，窗口經(jīng)辦人員不僅“對癥下藥”,，還會及時將問題歸類總結(jié),、記錄入冊,，之后遇到類似問題便有經(jīng)驗可借鑒參考。

當日取號當日清零

小小的“辦不成事”反映窗口,，關(guān)系著群眾心頭大事,。如何從便民利民的角度為群眾解決心頭大事，檢驗著市不動產(chǎn)登記中心為民服務(wù)的初心,，折射出服務(wù)群眾的能力水平,。

“從去年底開始，我們實行‘當日取號當日清零’的工作模式,，什么時候為當日取號的市民辦完事,，什么時候才能下班。老弱病殘等辦事人不需取號可優(yōu)先辦理事務(wù),，因病出行困難可預(yù)約申請中心工作人員上門服務(wù),。服務(wù)大廳還開設(shè)了專門的涉企服務(wù)區(qū)，安排專人為企業(yè)一站式辦理各項事務(wù),。春節(jié),、周末窗口不打烊，讓工作日沒時間的企業(yè)群眾可以在周末來辦理業(yè)務(wù),?！必撠煷髲d窗口服務(wù)的趙紅兵告訴記者，中心還派駐工作人員在宿州經(jīng)開區(qū)設(shè)立不動產(chǎn)權(quán)證窗口,，滿足該區(qū)域群眾和企業(yè)的登記需求,。

“我們將以‘辦不成事’反映窗口為切入點，持續(xù)推動營商環(huán)境和工作作風進一步優(yōu)化,，把‘我為群眾辦實事’辦到老百姓心坎上,。”石曉明說,。 記者 徐蕾