拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 為全面提升窗口服務(wù)能力和水平,，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階,，今年以來， 靈璧縣持續(xù)深化“放管服”改革,，大力推行全流程“幫辦代辦”服務(wù)模式,，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，做好便民利企“大服務(wù)”,，持續(xù)優(yōu)化營商大環(huán)境,。

建強(qiáng)隊伍，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更主動”,。在幫辦代辦隊伍建設(shè)上,，配備12名專職幫辦代辦人員，同時成立幫辦代辦工作專班,，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制,，讓工作人員從窗口走出來、靠前站,、主動問,、貼心辦，根據(jù)群眾不同類型的訴求,，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉(zhuǎn)變。為企業(yè),、群眾提供咨詢解答,、線上線下申報指導(dǎo)、異地幫辦代辦、證照寄遞等服務(wù),，構(gòu)建起“專人受理,、專線聯(lián)系、專業(yè)服務(wù),、全程幫辦代辦”的服務(wù)模式,，讓企業(yè)、群眾獲得高標(biāo)準(zhǔn),、高品質(zhì)辦事體驗(yàn),。

細(xì)化舉措，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更高效”,。制定《靈璧縣政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作辦法》,，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和幫辦代辦服務(wù)流程。將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”等問題,，通過幫辦,、領(lǐng)辦、代辦,、上門辦,、特事特辦等服務(wù)舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y料齊全馬上辦,、資料不全引導(dǎo)辦、緊急事項(xiàng)加班辦,、特殊事項(xiàng)跟蹤辦,、疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦”，最大限度讓群眾少跑冤枉路,，直達(dá)目的地,，變?nèi)罕姟芭堋睘閹娃k“跑”，全面提升政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)效能,。

跟蹤服務(wù),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更暖心”。幫辦代辦窗口配備一份業(yè)務(wù)受理登記簿,，詳細(xì)記錄每一項(xiàng)辦理事項(xiàng),。對于不屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，主動協(xié)調(diào),，告知并引導(dǎo)群眾找到承辦人員,，讓便民服務(wù)有溫度。同時,，針對不同服務(wù)對象和辦理事項(xiàng),，提供“菜單式”服務(wù)，如政策咨詢,、資料準(zhǔn)備,、網(wǎng)上申報,、免費(fèi)打印復(fù)印等階段性服務(wù)，或根據(jù)需要實(shí)行“一對一”“手把手”全流程跟蹤服務(wù),，確保每一名辦事群眾都能舒心順暢地辦理各類申請事項(xiàng),。2022年，靈璧縣幫辦代辦工作專班累計為企業(yè)和群眾辦理事項(xiàng)1220件,，事項(xiàng)辦結(jié)率100%,，群眾滿意度100%。 （魯雪雷 劉小麗）