接訪群眾,，變“解釋原因”為“解決問(wèn)題”,；接聽(tīng)熱線,，變“久拖不決”為“宿事速辦”,；接待企業(yè),，變“一個(gè)問(wèn)題”為“一類問(wèn)題”,；接見(jiàn)客商,，變“坐等靠要”為“雙招雙引”……今年以來(lái),，市委市政府深入貫徹落實(shí)全省“一改兩為五做到”會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展“四接活動(dòng)”,，即接訪群眾,、接聽(tīng)熱線、接待企業(yè),、接見(jiàn)客商,，不斷改進(jìn)作風(fēng)，堅(jiān)持“宿事速辦”,，真正為群眾辦實(shí)事,、為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。

接訪群眾 ,，變“解釋原因”為“解決問(wèn)題”

定點(diǎn)接訪,。市委市政府每月至少安排一位市長(zhǎng)或副市長(zhǎng)在信訪接待中心接待來(lái)訪群眾，提前3天進(jìn)行公示,，告知群眾接待領(lǐng)導(dǎo),、接訪主題、接訪地點(diǎn)和時(shí)間等信息,，并提前登記預(yù)約信訪群眾,。接訪期間，不回避矛盾,、不推脫責(zé)任,，變間接溝通為直接對(duì)話，變單一接訪為公開(kāi)接訪,，變解釋原因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題,。

帶案下訪,。為進(jìn)一步暢通信訪渠道,，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，市委市政府負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志每月開(kāi)展一次帶案下訪,，認(rèn)真聽(tīng)取信訪人訴求和意見(jiàn),，堅(jiān)持做到“三個(gè)不放過(guò)”，即問(wèn)題不查清楚不放過(guò),、處理不到位不放過(guò),、整改不到位不放過(guò)，努力把矛盾糾紛化解在基層,、把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

隨機(jī)回訪,。對(duì)接訪案件開(kāi)展“回頭看”。落實(shí)“黨建+信訪”“清單+閉環(huán)”“倒查+問(wèn)責(zé)”“專項(xiàng)整治+系統(tǒng)治理”等四項(xiàng)機(jī)制,，堅(jiān)持依法依規(guī),，兼顧法理情理，做到群眾訴求合理的解決問(wèn)題到位,、訴求無(wú)理的解釋疏導(dǎo)到位,、生活困難的幫扶救助到位，切實(shí)經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)和社會(huì)評(píng)價(jià),。

接聽(tīng)熱線,，變“久拖不決”為“宿事速辦”

提前發(fā)布公告。每月至少確定一名市委市政府負(fù)責(zé)同志,、接聽(tīng)單位到“宿事速辦”12345便民服務(wù)熱線中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,、處理群眾訴求。通過(guò)政府網(wǎng)站,、微信等媒體至少提前一周向社會(huì)發(fā)布熱線接聽(tīng)公告,，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極反映問(wèn)題，要求相關(guān)部門梳理涉及接聽(tīng)領(lǐng)域問(wèn)題,，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備,。

現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線。市委市政府負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，屬情況清楚、政策明確的,，接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),；能協(xié)調(diào)解決的，可通過(guò)三方通話等形式協(xié)調(diào)解決,；需調(diào)查處理的,，提出明確處理意見(jiàn)后，由熱線督查中心轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并將辦理情況在3個(gè)工作日內(nèi)向訴求人反饋,，切實(shí)解決群眾關(guān)心的“民生大事”“關(guān)鍵小事”,。     

全程跟蹤督辦。在處理群眾訴求過(guò)程中,，要求職能部門及時(shí)反饋處理過(guò)程和結(jié)果,，并上傳相關(guān)圖片資料到平臺(tái)，強(qiáng)化督辦效果,。對(duì)于已經(jīng)處理完畢的工單及時(shí)進(jìn)行回訪,，聽(tīng)取群眾對(duì)訴求情況的辦理意見(jiàn)，確保熱線“打得進(jìn)”“接得通”“辦得好”,，持續(xù)擦亮“宿事速辦”服務(wù)品牌,。平臺(tái)正式上線以來(lái)，已累計(jì)受理群眾訴求33.41萬(wàn)件,，按期辦結(jié)率達(dá)98.86%,，抽樣回訪滿意度達(dá)到98.56%。

接待企業(yè),，變“一個(gè)問(wèn)題”為“一類問(wèn)題”

舉辦“企業(yè)家沙龍下午茶”,。制定出臺(tái)“宿事速辦”提速提質(zhì)提效專項(xiàng)行動(dòng)方案，常態(tài)化舉辦“企業(yè)家沙龍下午茶”活動(dòng),，接續(xù)推出“你融我?guī)汀薄澳銊?chuàng)我?guī)汀薄澳闵涛規(guī)汀钡?0場(chǎng)活動(dòng),，市委市政府主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志全程參與,、直達(dá)企業(yè)難處,。對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題訴求，不說(shuō)“不能辦”,、只說(shuō)“如何辦”,，同時(shí)認(rèn)真梳理、研究吸納,，制定清單,、閉環(huán)管理，切實(shí)做好企業(yè)的“娘家人”,，當(dāng)好無(wú)事不擾,、有呼必應(yīng)的“店小二”?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái),，參與企業(yè)104家，受理問(wèn)題訴求171項(xiàng),，辦結(jié)108項(xiàng),。

設(shè)置“企業(yè)家接待日”。從2022年3月開(kāi)始,，我市將每月8號(hào)設(shè)為“企業(yè)家接待日”,，市委市政府主要負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)企業(yè)家反映訴求,，了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難，拿出真招實(shí)招解決企業(yè)訴求,。以有諾必行,、有求必應(yīng)的態(tài)度,，不斷提升親商重企的“高度”,、延展政策惠企的“深度”、加快政務(wù)便企的“速度”,、加大紀(jì)法護(hù)企的“力度”,，形成一心一意謀發(fā)展、全心全意為企業(yè)的發(fā)展合力,。目前,，已經(jīng)舉辦3期活動(dòng)，接待企業(yè)53家,，受理訴求79項(xiàng),，已辦結(jié)15項(xiàng)。

開(kāi)展“訪萬(wàn)企解難題”,。市委市政府負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志每月深入企業(yè)走訪調(diào)研,，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)反映的每一個(gè)問(wèn)題和訴求，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)辦公,，研究提出解決辦法,，既解當(dāng)前之難，又謀長(zhǎng)遠(yuǎn)之策,，推動(dòng)由解決“一個(gè)問(wèn)題”向解決“一類問(wèn)題”轉(zhuǎn)變,，及時(shí)補(bǔ)上涉企政策、服務(wù),、營(yíng)商環(huán)境短板,。要求對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)訴求進(jìn)行分類梳理、建立臺(tái)賬,，全程跟蹤問(wèn)效,、閉環(huán)推動(dòng)解決，確保事事有回音,、件件有著落,。截至目前，市,、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與走訪174人,，收集企業(yè)問(wèn)題訴求1247個(gè)，辦結(jié)1082個(gè),。

接見(jiàn)客商,，變“坐等靠要”為“雙招雙引”

主動(dòng)“走出去”,。每月市委市政府負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志至少開(kāi)展一次外出招商，成立駐點(diǎn)招商小分隊(duì)和產(chǎn)業(yè)招商小分隊(duì),，主動(dòng)走出去招商,。第一季度，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)客商59批次,、223人次,；各縣區(qū)、園區(qū)及市直部門主要負(fù)責(zé)人外出招商（包含線上）99次,，洽談項(xiàng)目125個(gè),，其中31家市直部門主要負(fù)責(zé)人外出招商54次，洽談項(xiàng)目64個(gè),。

熱情“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,。利用駐點(diǎn)招商小分隊(duì)集中開(kāi)展長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)的項(xiàng)目對(duì)接和宣傳推介活動(dòng),。積極邀請(qǐng)有合作意向的客商到宿州考察投資環(huán)境,，讓更多客商了解宿州發(fā)展優(yōu)勢(shì)和潛力。在前期洽談聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)上,，對(duì)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤推進(jìn)、“面對(duì)面”協(xié)調(diào)服務(wù),，確保項(xiàng)目早簽約,、早落地。各招商小分隊(duì)反饋?lái)?xiàng)目信息共204條,，其中在談項(xiàng)目156個(gè),，擬投資規(guī)模823億元；簽約項(xiàng)目48個(gè),，擬投資規(guī)模70.7億元,。

隨時(shí)“云對(duì)接”。適應(yīng)疫情防控要求,，我市把“雙招雙引”各項(xiàng)活動(dòng)搬到網(wǎng)上談,、網(wǎng)上辦，采取網(wǎng)上直播,、現(xiàn)場(chǎng)錄制,、遠(yuǎn)程會(huì)議等方式進(jìn)行。對(duì)接各方在“云端”展示發(fā)展成果,、發(fā)布合作需求,、互動(dòng)交流接洽、促成項(xiàng)目簽約,，利用信息化技術(shù)打破地域空間限制,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)鏈接世界,，最大限度減少新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。第一季度,，各縣區(qū),、園區(qū)開(kāi)展線上洽談110次，已經(jīng)簽約項(xiàng)目11個(gè),，已達(dá)成合作意向的有36個(gè),。 記者 陳成光