“您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？”“小心臺(tái)階”“熱水在這邊”“我來(lái)幫您拎著行李”。正月初四,，進(jìn)入了春節(jié)返程的高峰,。靈璧公交總站內(nèi)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡,。務(wù)工返崗的人們拖著裝滿家鄉(xiāng)味道的行囊,，探親訪友的旅客臉上還洋溢著與親人相聚的喜悅，他們都從這里踏上返程的旅途,。在這擁擠嘈雜的人群里,，一群身著紅色背心的志愿者身影格外引人注目，他們就像冬日里的暖陽(yáng)，熱情地為每一位旅客提供貼心,、周到的服務(wù),，全力守護(hù)著旅客們的返程之路。

“我剛從高樓鎮(zhèn)走親戚回來(lái),，大包小包提了四五個(gè),。多虧了志愿者幫我拎包，等車時(shí)還為我送上了熱水,，沒(méi)有他們的幫助,，我還要費(fèi)不少勁,?！痹诳傉菊九_(tái)內(nèi)，家住湖郡小區(qū)的居民張濤滿臉感激地對(duì)記者說(shuō),。

讓張濤贊不絕口的志愿者是靈璧師范學(xué)校的高一學(xué)生張子妍,，年僅16歲的她，從升入高中以來(lái),，一直利用周末時(shí)間參加志愿服務(wù),，這次暖冬行動(dòng)也沒(méi)有錯(cuò)過(guò)。她有些靦腆地告訴記者：“這是我第一次參加春運(yùn)志愿服務(wù),，一開(kāi)始還有些緊張,，不過(guò)看到旅客們因?yàn)槲业膸椭冻鲂θ荩揖陀X(jué)得特別有成就感,。今年客運(yùn)人流量大,，我會(huì)盡己所能幫助旅客，傳遞溫暖,?！闭f(shuō)話時(shí)，她下意識(shí)地搓了搓剛才因拎包而在手上留下的紅色勒痕,。簡(jiǎn)單回答完記者的提問(wèn)后,，她又迅速轉(zhuǎn)身，急匆匆地趕去為下一個(gè)乘客服務(wù),。

靈璧新國(guó)線汽車站內(nèi),，回昆山工作的王先生一臉焦急，找到志愿者湯軻求助：“我去宿州東站坐高鐵,，窗口排隊(duì)人太多,，能幫我在自助機(jī)上買票嗎？”湯軻立刻微笑著回應(yīng)：“沒(méi)問(wèn)題,，您跟我來(lái),。”19歲的湯軻是安徽理工大學(xué)的一名大一新生，今年放假回家,，偶然得知“暖冬行動(dòng)”招募志愿者,，他便第一時(shí)間報(bào)了名。他熟練地在自助售票機(jī)上操作著,，一邊耐心地向王先生解釋每一個(gè)步驟,。很快，王先生就拿到了最近一班去高鐵站的車票,，他長(zhǎng)舒一口氣,，連聲道謝。

從上午八點(diǎn)半至中午十一點(diǎn),，湯軻已經(jīng)服務(wù)了30多名乘客,。面對(duì)乘客們的道謝，他總是笑著回答：“沒(méi)事,，年輕小伙子有啥累的,，我能干著呢！”為乘客提供信息咨詢,、幫老人和兒童搬運(yùn)行李,、在車站內(nèi)外維持秩序，他總是干勁十足,，時(shí)刻關(guān)注著周圍旅客的需求,，解決他們?cè)诼猛局杏龅降膶?shí)際問(wèn)題。

據(jù)了解,， 自春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái),，靈璧青年志愿服務(wù)隊(duì)深入開(kāi)展“青春志愿行 溫暖歸家路”春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動(dòng)”，組織廣大返鄉(xiāng)大學(xué)生,、青年志愿者在汽車站,、火車站、高鐵站等交通樞紐,，圍繞秩序維護(hù),、咨詢引導(dǎo)、便民利民,、幫扶重點(diǎn)旅客等方面集中開(kāi)展志愿服務(wù),。截至目前，參與春運(yùn)志愿服務(wù)的上崗青年志愿者達(dá)500余人次,，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3300余小時(shí),，服務(wù)旅客1萬(wàn)余人次。文 \圖 記者 吳智偉